Política de Privacidade

A Andranet Telecom é provedora de internet via fibra óptica e é a controladora dos dados tratados neste site e nos nossos canais de atendimento, nos termos da Lei 13.709/2018 (LGPD).

Razão social: Andranet Telecom

Endereço: Rua São Miguel, Bela Vista — Alcântaras/CE. Contato: WhatsApp (88) 99327-7707 · e-mail contato@andranetelecom.com.br.

Neste site, nada é armazenado por nós. Não existe cadastro, login, área logada nem formulário que grave dados em servidor. Os formulários de contato e de consulta de viabilidade apenas montam uma mensagem e abrem o WhatsApp — nenhuma informação é enviada para um banco de dados nosso.

O que fica guardado é apenas no seu próprio navegador: a sua escolha no aviso de cookies e a sua preferência de tema (claro ou escuro).

Quando você contrata um plano, aí sim coletamos os dados necessários ao contrato: nome, CPF ou CNPJ, endereço de instalação, telefone, e-mail e dados de pagamento.

Nosso atendimento comercial e de suporte acontece pelo WhatsApp, incluindo o uso da plataforma oficial WhatsApp Business, fornecida pela Meta Platforms, Inc.

Ao nos chamar no WhatsApp, tratamos:

• seu nome e o número de telefone associado à conta;
• o conteúdo das mensagens que você envia;
• arquivos que você anexar (comprovantes, fotos de equipamento, documentos);
• o endereço que você informar para consulta de viabilidade.

Finalidades: responder sua dúvida, verificar cobertura no seu endereço, apresentar planos, formalizar contratação, prestar suporte técnico, tratar cobrança e enviar avisos sobre o serviço que você contratou.

Base legal: execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V da LGPD) para quem é ou está se tornando cliente; e legítimo interesse (art. 7º, IX) no atendimento comercial.

Só enviamos mensagem de divulgação para quem optou por receber. Você pode pedir para sair a qualquer momento respondendo SAIR na própria conversa — e paramos.

O tráfego das mensagens é operado pela Meta, sob a política de privacidade dela. Não controlamos o que a Meta trata na infraestrutura do WhatsApp.

Este site não usa cookie de publicidade nem faz perfilamento para anúncios. Usamos armazenamento local do navegador para duas coisas estritamente necessárias: lembrar a sua resposta ao aviso de cookies e a sua preferência de tema.

Se e quando ativarmos medição de audiência, ela é carregada somente depois do seu aceite no aviso, com IP anonimizado. Recusando, nenhum script de medição é carregado — e o site funciona igual.

Você pode mudar de ideia limpando os dados do site no seu navegador.

Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para o serviço existir:

• Meta Platforms — operadora do WhatsApp, pelo qual acontece o atendimento;
• Sistema de gestão e cobrança — para emissão de faturas e nota fiscal, e para a Central do Assinante;
• Lojas de aplicativo (Google Play e Apple App Store) — quando você baixa e usa o aplicativo oficial da Andranet Telecom;
• Autoridades — quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados para terceiros com finalidade comercial ou publicitária.

• Conversas de WhatsApp: até 12 meses após o último contato, ou enquanto durar o contrato.
• Dados de contrato e faturamento: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e civil, contado do fim do contrato.
• Registros de conexão: pelo prazo mínimo de 1 ano, conforme o art. 13 da Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet). São fornecidos apenas mediante ordem judicial.
• Preferências no seu navegador: ficam só no seu aparelho, até você limpar os dados do site.

Para pedir a exclusão dos dados que tratamos sobre você, use um destes canais e escreva “exclusão de dados”:

• WhatsApp: (88) 99327-7707
• Telefone: (88) 99327-7707
• E-mail: contato@andranetelecom.com.br

Informe o nome e o telefone usado no atendimento, para conseguirmos localizar e conferir que o pedido é seu. Confirmamos o recebimento e concluímos em até 15 dias, sem custo.

Excluímos o histórico de atendimento e os dados que não somos obrigados a manter. Continuam guardados apenas os dados com retenção obrigatória por lei — registros de conexão (Marco Civil) e documentos fiscais — e, nesse caso, dizemos qual é o prazo.

Para apagar apenas o que está no seu aparelho, limpe os dados deste site no seu navegador e desinstale o aplicativo.

Pela Lei 13.709/2018 você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos dados seus e acesso a eles;
• correção de dado incompleto, inexato ou desatualizado;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário ou excessivo;
• portabilidade a outro fornecedor;
• informação sobre com quem compartilhamos;
• revogação do consentimento;
• revisão de decisão tomada apenas por sistema automatizado.

Respondemos em até 15 dias pelos canais da seção 10.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida: acesso restrito por senha, transporte criptografado (HTTPS) e limitação de quem, na equipe, pode ver o quê.

Se acontecer um incidente de segurança com risco relevante a você, comunicamos você e a ANPD, como manda o art. 48 da LGPD.

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, fale com o encarregado (DPO) da Andranet Telecom: WhatsApp (88) 99327-7707 · e-mail contato@andranetelecom.com.br.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), gov.br/anpd.

Alterações são publicadas nesta mesma página, com a data de atualização revisada no topo. Mudança relevante é avisada pelos nossos canais.